【曝光台】美团与糯米口碑开撕佣金战 团购券未使用却神秘消失？
导读：7月2日消息，美团、糯米、口碑的“地下战”再次掀起高潮。百度糯米在4月份推出的针对部分行业永久免佣金政策，这招着实惹急了新美大。根据知情人士爆料，美团在其市场部紧急推出“夏季反攻曼哈顿政策”，要抢攻餐饮类门店，并通过适当的调整毛利点要求商家签独家协议、退出百度糯米。但同时，美团在对客服务方面，频遭投诉，如团购券未使用却神秘消失等问题。
有媒体从美团的内部通知中获悉，针对头部和腰部商家，美团计划通过降低毛利点来促成优质商家的独家合作，而对腿部及以下的商家，则通过提高毛利点，保留这部分商家的独家合作入口。
为达成独家合作目的，美团还提出了奖惩制，签独的商家会拿到200元的奖励，而没有签独的商家则被会罚款200元，并面临被隐藏特权的限制。
更有知情人士曝出，美团市场部相关人员曾冒充商家要求糯米下架“自己的”商店。
商家佣金是导火索美团烧钱止不住
据悉，此次抢夺餐饮门店大战的导火索在于美团和大众点评合并后提高了10%~15%的商家佣金，而百度糯米和口碑则顺势降低佣金来拉拢商户。这让美团本想借此快速获利的通道半路终止。因为，此前美团占据了餐饮市场80%的份额，如果失去了在餐饮团购中的份额就会面临市场被分割的风险。
根据多方数据，整后的新美大在餐饮门店中的佣金比例最高。若此次美团要通过降低毛利点来留住优质商户的，势必要加大补贴额。
有媒体获悉，截至2015年12月份，美团融资额已超过28亿美元，并在今年3月份再次获得融资33亿美元。但是，再多的融资也无法弥补巨额的亏损。
据美团对外公布的2015年财报，其在2015年全年的亏损额超过100亿元，而南方都市报此前报道称，美团与大众点评在2016年及2017年的亏损额预计在98.2亿元和69.29亿元左右。
此外，美团到目前为止还尚未找到可以实现盈利的突破口，而其在今年5月份又关闭了能够变现的“购物频道”，还清退了部分商家。一位分析师称，如果美团仍然无法找到适合的变现通道，烧钱模式或将一直持续下去，33亿融资能够撑多久是个未知数。
以下为全国各地的“美团”用户向中国电子商务投诉与维权公共服务平台发来的部分投诉典型案例内容：
案例一：用户称“美团”网团购券未使用却神秘消失
龙女士称团购了三张上海金茂大厦88层观光厅电子票+观光隧道单程电子票,订单号: 5233334589265025。
由于未预约商家而不能消费，打算退掉。登录美团网后，在我的订单中却没找到此美团券，神奇地消失了。打商家电话，想查查量否已费，却说找美团。打美团客服，只有自动服务，根本转不到人工客服。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：客诉问题已经解决，已操作退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例二：“美团”电影抵用券在购买两张电影票后无故失效
徐先生称两张100元的电影抵用券(抵用券名称为：蒙牛早餐奶唤醒活力专属卡)，共计200元整，订单号：605500905。
在抵用券的使用说明上明确注明，本卡金额一次性充值进用户账户可进行多次抵扣，直至面值金额消耗完毕即失效，但是我在购买两张电影票后，系统告诉我抵用券已失效，无法再继续使用(这里的电影票共计68元整)。
与客服联系，给我的回答是100元抵用券只能使用一次，抵用券的说明是错误的，拒绝赔偿损失，并且用“需要和上级沟通”这句话敷衍了事，不再予以解决。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果。称：反馈的问题看到之前的客服已经为其处理过，特殊补偿132元美团充值卡，回客户表示认可。另外活动卡使用的使用规则跟在美团实际购买消费时不一致问题已经向产品部门反馈，由他们联系合作方进行修改处理。
案例三：“美团”订单时间有误 酒店态度恶劣拒绝改期或退款
金女士称在美团上预定的酒店，订单号：77330548。
因预定的入住时间错误，马上与酒店联系协商沟通。但是酒店态度恶劣，拒绝协商改期入住或协商退款。美团与酒店互相推卸责任，不予以退款，变成强制我们消费。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果。称：经过跟商家沟通协商，商家同意为客户做全额退款处理，已经告知客户此处理结果并为客户操作退款，客户认可。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例四：银行账户莫名被“美团” 消费用户却毫不知情
梁女士称2016.4.19 19:16建行卡无故支出19.6。到5.13 16:22建行卡无故支出9.8但是我并没有在网上买任何东西经去建行查询交易明细，发现是美团北京三快科技有限公司在我的账户上消费，可是美团并发没有任何短信给我。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
案例五：用户团购“美团”代金券被骗 客服建议消费者报警
用户称在2016年3月6日下午14时左右，通过美团购买山东济南店铺名为(可可塑料)的代金券38张，每张代金券100。订单号：2411669141。
在我只给了商家2张代金券验证码的情况下，他把我所有的验证码全部验证了，我立即致电美团客服要求退款，美团客服回复说商家不愿意退款然后不了了之。
对此，美团向本平台发来反馈如下：
联系消费者，消费者未接听电话。但听取之前消费者的来电录音，消费者表示在QQ群认识了一个陌生人，陌生人要求消费者购买团购订单，然后把密码给陌生人，陌生生人给消费者返现，消费者也明确表示本来是想通过花呗进行套现，所以把美团券密码给了陌生人，结果被骗了，当时客服已经告知了客户套现属于违法行为，建议消费者报警，消费者认可，
案例六：酒店预订不能入住
郑先生于2016年5月8日晚11时左右，在湖北省娄底市新化县在美团网预定了华鸿酒店88元客房，并成功支付88元费用，订单号：64101529。
到达酒店后被告知不能使用团购券，必须现金消费，在现金消费后成功入住酒店。两日后，我登陆美团帐户发现，团购的华鸿酒店电子券已成功入住，消费完成，不能退款。
敢问为什么存在二次付费，未消费的款项，为何不能自动退还，如果我没查账就不退了吗？美团平台推广活动存在不实信息，希望企业能够自查，给大家提供更多的方便。
对此，美团向本平台发来反馈称：核实并未产生重复消费，客户在美团购买的88元团购也已全额退款。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美团网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见：www.100ec.cn/zt/mtw/)（文/阿多）
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
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